Vnitřní řád ordinace

Vážení pacienti, rodiče, vítáme Vás v našem zdravotnickém zařízení MUDr. Iveta Toupalíková, Pediatrie Nové Letňany. Jsme soukromá ordinace a zajišťujeme primární ambulantní péči v oboru praktické lékařství pro děti a dorost (PLDD). Tvoříme tým lékařky a zdravotní sestry.

Poskytujeme moderní a kvalitní zdravotní péči, která je v souladu se současným medicínským poznáním (Evidence Based Medicine) a oficiálními doporučeními. Alternativní přístupy neposkytujeme.

Očkujeme dle platného Očkovacího kalendáře a neopodstatněné odklady, posuny a rozkládání očkování neprovádíme.

Očekáváme od Vás odpovědný přístup k léčbě a dodržování lékařem a ošetřujícím personálem stanovených pravidel a doporučení.

Lékař či pověřený zdravotnický pracovník je oprávněn v krajních případech rozhodnout o omezení práv zákonných zástupců a dalších blízkých osob při poskytování zdravotní péče klientům zdravotnického zařízení, tzn. že v odůvodněných případech přítomnost zákonných či blízkých osob při poskytování zdravotní péče klientům nepřipustí, a to i v případě nezletilých klientů.

Dále má personál právo neposkytnout zdravotní služby v případě, že by při jejich poskytování došlo k přímému ohrožení jejich života nebo vážnému ohrožení zdraví.

1. Identifikace

Při příchodu do ambulance předložte průkaz zdravotní pojišťovny, pokud Vám sestra nesdělí, že není třeba. Můžeme požadovat, abyste předložili i průkaz totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas).

V případě nepředložení máme právo poskytnutí zdravotní péče odmítnout. Hlaste prosím Ihned změnu pojišťovny, jména či příjmení, bydliště či kontaktních údajů.

2. Cenné předměty, peníze

Doporučujeme do prostor zdravotnického zařízení nevnášet větší finanční obnos, šperky, či cenné a drahé předměty. Naše ambulance nenese žádnou odpovědnost v případě jejich ztráty či odcizení. Nenechávejte své věci v čekárně při vstupu do ordinace. Osobní věci nenechávejte bez dozoru.

3. Vnitřní režim

Dospělí pacienti a děti starší 5 let jsou povinni celoročně nasadit již při vstupu do čekárny roušku a mít ji po celou dobu pobytu. Do ordinace vstupujte v návlecích, přezůvkách nebo ponožkách, nikoli v botách ani naboso. V ordinaci vyšetřujeme malé nechodící děti, proto podlaha musí zůstat hygienicky čistá.

Roušky či návleky je možno zakoupit u sestry.

Pro zajištěni bezpečnosti pacientů i personálu je do naší ambulance zakázáno vnášet a ukládat zde jakékoliv zbraně, střelivo a nebezpečné látky, dále návykové a psychoaktivní látky, vč. alkoholu. Pokud byste u sebe zbraň měl/a, je bezpodmínečně nutné, abyste tuto skutečnost oznámil/a ošetřujícímu personálu. Při pobytu v ambulanci platí zákaz požívání alkoholických nápojů a návykových látek. Ve všech prostorách ambulance platí zákaz kouření.

V celém zdravotnickém zařízení je zakázáno vyvěšování či odkládání reklamních plakátů, tiskovin, předmětů.

4. Objednávání pacientů, pořadí pacientů

Na vyšetření či ošetření je možné se objednat telefonicky, mailem nebo elektronickým formulářem na webových stránkách. Objednáváme pacienty na konkrétní čas. Dodržujte datum a čas objednání. Pokud se z nějakého důvodu nebudete moci ve sjednaném termínu dostavit, včas nás informujte.

V případě onemocnění dítěte před preventivní prohlídkou nám dejte tuto skutečnost vědět, naplánujeme vyšetření dítěte, kde se domluvíme na dalším postupu.

Pořadí ošetření či vyšetření pacientů určuje zdravotnický personál.

Pokud se pacient opakovaně, a to třikrát, bez omluvy nedostaví na objednaný termín, znamená to porušení vnitřního řádu. Klienti jsou povinni dodržovat ordinační hodiny. Předem neobjednaní pacienti nemohou být ošetřeni.

5. Registrace k praktickému lékaři pro děti a dorost

Zdravotnické zařízení poskytuje zdravotní služby v plném rozsahu pouze registrovaným pacientům. Neregistrovaným pacientům poskytuje pouze neodkladnou zdravotní péči v případě, kdy pacientův registrující lékař není dostupný.

Pacient, resp. jeho zákonný zástupce, může požádat o registraci, jestliže je mladší 19 let a jestliže uplynuly více než 3 měsíce od jeho předchozí registrace k jinému praktickému lékaři.

Rodiče novorozence žádají o jeho předregistraci ještě před očekávaným narozením a oznámí lékaři propuštění z porodnice v den propuštění. O přijetí registrace rozhodne registrující lékař potvrzením registračního listu, jehož kopii předá pacientovi.

6. Provozní doba

Provozní doba je totožná s dobou ordinační.

7. Ordinační doba

Ordinační doba je zveřejněna na vstupních dveřích ordinace a na webových stránkách. V ordinační době je v ordinaci přítomna lékařka, která osobně poskytuje zdravotní služby spolu se zdravotní sestrou.

8. Vjezd dětských kočárků

Vjezd dětských kočárků a dalších kolových vozidel vč. odstrkovadel není dovolen do čekárny ani ordinace, u vstupu do zdravotnického zařízení je místo označené k zaparkování. Je možné požádat o ochranný kryt na kočárek za úhradu u sestry. Korbičky s kojenci smějí být vnášeny jak do prostoru čekárny, tak ordinace.

9. Čekání na vyšetření

Pacienti čekají na vyšetření v čekárně, která je volně přístupná od začátku provozní doby do konce ordinační doby. Pacienti po příchodu do čekárny na určeném místě odloží svrchní oděv a připraví se na vyšetření podle pokynů zdravotní sestry. Během čekání mohou pacienti obvyklým způsobem používat zařízení čekárny, dětského koutku a WC pro pacienty. Není dovoleno obtěžovat pacienty nadměrným hlukem nebo jiným nevhodným chováním, ničit a odnášet zařízení čekárny.

10. Pořadí vyšetření

Zdravotní sestra pravidelně vychází do čekárny. Pracovníci zdravotnického zařízení se snaží čekací dobu pacientů minimalizovat, doba objednání je však časem, od kdy pacient čeká na ošetření v čekárně, nikoliv dobou vlastního ošetření. Jedná se zejména o vyšetření kojenců a malých dětí, kde může být potřebná doba o něco překročena.

11. Průběh vyšetření

Vyšetření provádí lékař zpravidla v ordinaci, kam pacienti vstupují na výzvu zdravotní sestry. Lékař poskytuje pacientovi zdravotní službu s jeho souhlasem, příp. se souhlasem zákonného zástupce nebo zmocněné osoby. Lékař i zdravotní sestra jsou povinni zachovávat lékařské tajemství, využívat získané informace pouze k poskytování zdravotních služeb ve prospěch pacienta a poskytovat je pouze pacientovi, jeho zákonným zástupcům, zmocněncům a osobám určeným obecně závaznými předpisy.

12. Doprovod pacientů

V případě doprovodu pacienta je nutné, aby Váš doprovod nerušil provoz ambulance a plně se řídil pokyny našich pracovníků. Je zakázáno ponechávat v čekárně či v jiných prostorách ambulance děti bez dozoru. Zdravé děti, pokud je to možné, do čekárny či ordinace nevoďte, zbytečně je vystavujete riziku nákazy.

13. Úhrada péče

Není-li poskytovaná zdravotní péče plně hrazena z veřejného zdravotního pojištění ani proplacena ze smluvního pojištění pacienta, je pacient povinen tuto péči uhradit přímo. Jedná se například o činnost posudkovou. Výkony a služby, které jsou prováděny na žádost pacienta a nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, jsou uvedeny v Ceníku výkonů, zveřejněném v čekárně a na webových stránkách, a přístupné v ordinaci. Platba je možná hotově i kartou přes platební terminál.

14. Jednání a chování ke zdravotnickým pracovníkům a dalším pacientům a doprovodu

Vyšetření dětí musí probíhat v klidném prostředí, aby se minimalizoval jejich případný stres. Snažíme se maximálně vyhovět a zachovat přátelské prostředí. Naše jednání je zdvořilé, etické a respektující k dospělým i dětem.

Očekáváme od Vás totéž. Nikoho verbálně ani fyzicky nenapadejte ani s ním nejednejte hrubě či vulgárně.

V případě, že nejste s něčím spokojeni, kontaktujte prosím sestru či lékaře, kteří Vám pomohou situaci v klidu vyřešit.

15. Právo zdravotnických pracovníků

Lékař či pověřený zdravotnický pracovník je oprávněn rozhodnout o omezení práv zákonných zástupců a dalších blízkých osob při poskytování zdravotní péče klientům zdravotnického zařízení, tzn. že v odůvodněných případech přítomnost zákonných či blízkých osob při poskytování zdravotní péče klientům nepřipustí, a to i v př. nezletilých klientů.

Dále má personál právo neposkytnout zdravotní služby v případě, že by došlo při jejich poskytování k přímému ohrožení jejich života nebo vážnému ohrožení zdraví.

16. Telefonické a e-mailové konzultace

Jsou poskytovány v případech spíše obecné povahy, které jsou lékařem po domluvě s plnoletým pacientem nebo zákonným zástupcem nezletilého vyhodnoceny jako možné a vhodné k telefonické či elektronické formě konzultace. Hovor / e-mail je veden jen s osobami uvedenými v Poučení o právech konkrétního pacienta.

Nejedná se o službu nárokovou, nepatří automaticky k povinnostem zdravotníků, poskytujeme ji pro váš komfort, zejm. při začátku onemocnění či jiném poradenství. Není hrazena z veřejného zdravotního pojištění ani za ni nepožadujeme úhradu.

17. Zdravotnická dokumentace

Zdravotnická dokumentace pacienta je vedena lékařem a je vlastnictvím zdravotnického zařízení. Nahlížet do ní a pořizovat z ní výpisy a kopie může pouze pacient, jeho zákonní zástupci, zmocněnci a osoby stanovené obecně závaznými předpisy. Pokud se pacient přeregistruje k jinému praktickému lékaři, dosavadní registrující lékař odešle novému registrujícímu lékaři na jeho písemnou žádost výpis ze zdravotní dokumentace. Výpis obsahuje všechny údaje potřebné pro poskytování dalších zdravotních služeb pacientovi.

18. Zákaz vstupu psů či jiných zvířat do prostor zdravotnického zařízení

Platí zákaz vstupu jakýchkoli zvířat, s výjimkou asistenčních a vodicích psů po domluvě.

19. Důsledky porušení vnitřního řádu

Zdravotnické zařízení může předčasně ukončit poskytování zdravotních služeb pacientovi, který sám nebo jeho právní zástupce závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, dopustil se úmyslného trestného činu vůči zaměstnancům zdravotnického zařízení, úmyslně a soustavně nedodržuje navržený léčebný postup pro pacienta nebo se neřídí vnitřním řádem (§48 odst.2 zákona o zdravotních službách č.372/2011Sb.).